Suppression du compte

1. Aperçu#

LensDay applique une période de grâce de 30 jours avant de supprimer définitivement tout compte. Il y a deux façons de demander la suppression : depuis l’app, ou par e-mail.

Les deux méthodes produisent le même résultat : ton compte entre dans une période de grâce de 30 jours pendant laquelle tu peux le réactiver en te reconnectant. Après 30 jours, tes données sont définitivement purgées.

Cette procédure met en œuvre ton droit à l’effacement au titre de l’Article 17 du RGPD.

2. Méthode 1 — Supprimer depuis l’app#

C’est la voie la plus rapide et celle que nous recommandons si tu as encore accès à ton téléphone.

1. Ouvre l’app LensDay.
2. Tape sur l’onglet Profil.
3. Tape sur Supprimer le compte ou les données.
4. Confirme la double invite.

L’app te déconnecte et ton compte entre dans la période de grâce de 30 jours décrite à la section 4.

3. Méthode 2 — Supprimer par e-mail#

Utilise ceci si tu as perdu l’accès à ton appareil, ne peux plus te connecter, ou ne peux pas accéder à l’option dans l’app.

Envoie un e-mail à privacy@lensday.app :

• Depuis l’adresse e-mail associée à ton compte LensDay (afin que nous puissions associer la demande au bon compte).
• Objet : Demande de suppression de compte.
• Corps : confirme en une phrase que tu veux que ton compte LensDay soit supprimé.

Nous répondons dans les 30 jours conformément à l’Article 12(3) du RGPD ; généralement en 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la demande vérifiée, ton compte entre dans la même période de grâce de 30 jours.

4. La période de grâce de 30 jours#

Une fois la suppression demandée par l’une ou l’autre méthode, ton compte passe à un état de “suppression en attente” :

• L’app te déconnecte.
• Si tu te reconnectes pendant la fenêtre de 30 jours, tu vois un écran Suppression en attente avec un bouton RÉACTIVER LE COMPTE.
• Toucher ce bouton annule la suppression immédiatement. Ton compte revient à la normale avec toutes tes données intactes.
• Si tu ne fais rien pendant 30 jours, tes données deviennent éligibles à la purge permanente.

Pourquoi une période de grâce. Elle te protège des suppressions accidentelles, des appareils compromis et des décisions que tu pourrais vouloir annuler. La période de grâce n’est pas négociable — il n’y a actuellement aucun moyen de la contourner et de demander une suppression permanente immédiate. Si tu as besoin d’une suppression immédiate pour une raison légale spécifique (par exemple, une décision de justice), écris à privacy@lensday.app et nous chercherons une solution avec toi.

Une note sur le moment de la purge physique. Une fois la période de grâce de 30 jours expirée, la suppression effective des lignes de base de données et des fichiers médias stockés se fait par lots mensuels. Dans le pire des cas, il peut y avoir une courte fenêtre supplémentaire (jusqu’à environ 30 jours) entre le moment où tes données deviennent éligibles à la purge et le moment où elles sont physiquement retirées de notre base de données et de notre stockage. Pendant cette fenêtre, ton compte reste dans l’état “suppression en attente” et n’est accessible ni à toi ni à quiconque.

5. Ce qui est supprimé#

Une fois la période de grâce de 30 jours expirée et la purge exécutée, les données suivantes sont définitivement effacées de notre base de données et de notre stockage de fichiers :

• Ton profil — prénom, préférences, voix du coach, langue, réponses de baseline, champs de contexte du coach
• Tous tes check-ins — texte, photos, vidéos, enregistrements vocaux, et les réponses du coach que nous avons générées
• Toutes les données dérivées de l’IA liées à ton compte — insights, étiquettes de mémoire, faits de profil, enregistrements de questions d’enrichissement
• Tous tes fichiers médias stockés — photos, vidéos, enregistrements vocaux téléversés pour les check-ins
• Ton enregistrement d’authentification — le lien entre ta connexion Google et ton compte LensDay est rompu

Une fois purgées, ces données ne sont pas récupérables. Nous ne conservons pas de sauvegardes au-delà de la fenêtre de sauvegarde routinière nécessaire pour restaurer après des défaillances opérationnelles, et toute donnée encore présente dans ces sauvegardes expire dans les 30 jours en exploitation normale.

6. Ce que nous conservons — et pourquoi#

Un petit ensemble de données persiste après la purge, soit parce que la loi l’exige, soit parce que l’intégrité opérationnelle l’exige. Aucune de ces données ne t’identifie personnellement une fois ton compte purgé :

• Analyses d’usage agrégées — une fois ton compte purgé, le lien compte-utilisateur sur les lignes d’analyse est rompu (par cascade de base de données). Ce qui reste est une ligne qui enregistre “un événement de type X s’est produit à l’instant Y”, sans aucun lien vers toi. Conservation : jusqu’à 24 mois à partir de l’horodatage de l’événement.
• Registres de facturation et fiscaux — le droit fiscal espagnol (Ley General Tributaria, Art. 66) exige que nous conservions les registres de facturation et de transactions pendant au moins 4 ans. Les règles de TVA de l’UE peuvent étendre ce délai à 6 ans pour certaines transactions. Ces registres sont conservés uniquement à des fins de contrôle fiscal.
• Trace de ta propre demande de suppression — pour notre piste d’audit de conformité (montrant que nous avons honoré ta demande). Contient un hachage à sens unique de ton adresse e-mail plus un horodatage ; aucune autre donnée personnelle.

Nous ne conservons pas :

• Aucun de tes contenus de check-in, photos, enregistrements vocaux ou contenus générés par l’IA après expiration de la période de grâce de 30 jours
• Aucune information de profil identifiante
• Aucune donnée qui nous permettrait de reconstituer ton compte ou ton historique de check-ins

7. Et mon abonnement ?#

Important : supprimer ton compte n’annule PAS un abonnement actif.

Les abonnements LensDay sont facturés par Google Play, pas par nous — nous n’avons pas d’accès direct à ta relation de facturation. Si tu as un abonnement actif et que tu demandes la suppression de ton compte, l’abonnement continue d’être facturé via Google Play jusqu’à ce que tu l’annules là-bas séparément.

Pour annuler un abonnement Google Play :

1. Ouvre l’app Google Play Store.
2. Tape sur ta photo de profil (en haut à droite).
3. Tape sur Paiements et abonnements → Abonnements.
4. Trouve LensDay dans la liste et tape dessus.
5. Tape sur Annuler l’abonnement.

L’annulation prend effet à la fin de ta période de facturation actuelle — tu conserves l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à cette date.

Ordre recommandé si tu veux arrêter de payer immédiatement : annule d’abord ton abonnement dans Google Play, puis demande la suppression de ton compte. Si tu supprimes ton compte d’abord et n’annules pas l’abonnement, Google Play peut continuer à te facturer les renouvellements pendant la période de grâce de 30 jours.

8. Tes droits au titre de l’Article 17 du RGPD#

Cette procédure de suppression met en œuvre ton droit à l’effacement (parfois appelé “droit à l’oubli”) au titre de l’Article 17 du Règlement général sur la protection des données.

• Délai de réponse. Nous répondons aux demandes de suppression vérifiées dans les 30 jours, conformément à l’Article 12(3). La voie dans l’app est effectivement immédiate ; la voie par e-mail prend généralement 1 à 3 jours ouvrés pour la vérification.
• Réponse étendue. Pour des demandes complexes, nous pouvons étendre de 60 jours supplémentaires, avec notification à toi dans la fenêtre initiale de 30 jours.
• Quand nous ne pouvons pas supprimer. Quelques situations relevant de l’Article 17(3) nous autorisent à conserver des données malgré une demande de suppression — par exemple, lorsqu’une obligation de conservation fiscale prime sur l’effacement des données de facturation (voir section 6). Si une telle dérogation s’applique à ta demande, nous te dirons sur quelle obligation nous nous appuyons et quelles données sont conservées en conséquence.
• Droit de réclamation. Tu peux introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle en matière de protection des données de ton pays de résidence. Voir la section 8 de notre Politique de confidentialité pour la liste des autorités nationales.

9. Contact#

Pour toute question concernant ta demande de suppression, la procédure de cette page, ou les données que nous détenons sur toi :

privacy@lensday.app

Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation